Garanti ve İade

GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Geçerlilik Alanı: Bu politika, yalnızca www.asrapirlanta.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.

1. ÜRÜN GARANTİSİ

Asra Pırlanta tarafından sunulan tüm ürünler, kalite ve işçilik açısından Asra garantisi altında olup, her ürün ile birlikte orijinal sertifikası gönderilmektedir.

Garanti kapsamındaki bakım ve tamir işlemleri, yalnızca Asra Pırlanta tarafından gerçekleştirilmelidir. Asra Pırlanta dışındaki kişi veya kurumlar tarafından yapılan işlemler, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olur.

Garanti dışı sayılan durumlar şunlardır:

• Ürün üzerinde yapılan boyut ayarı, tamirat, modifikasyon veya tahrifat
• Kimyasal maddelerle temas sonucu oluşan deformasyonlar
• Dış etkenlere bağlı darbe, ezilme, kırılma gibi hasarlar
• Saklama koşullarına uyulmamasından kaynaklanan bozulmalar

Garanti kapsamında gerçekleştirilecek işlemlere ait kargo bedelleri müşteriye aittir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
• Ürün, orijinal kutusu, sertifikası, faturası ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir
• Cayma hakkı bildirimi, bu süre içinde e-posta, telefon veya iletişim formu aracılığıyla tarafımıza yapılmalıdır

Destek Hattı: 0850 377 55 05
E-posta: [email protected]

İade talebi, müşteri hizmetlerinden onay alınmadan gerçekleştirildiği takdirde, gönderi kabul edilmeyecektir.

İade süreci:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kontrol edilir
• İade şartlarının uygunluğu tespit edildiğinde, ödeme tutarı en geç 7 iş günü içinde, ödeme yapılan yöntemle iade edilir
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işleyişine bağlı olarak, iadenin karta yansıması 1 ila 4 hafta sürebilir

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

3.1. 14 Gün İçinde

• Ürün kullanılmamış ve orijinal haliyle iade edilmişse, aynı ürün kategorisi içinde değişim sağlanır
• Yeni seçilen ürünün bedeli, ilk ürünün bedelinden düşükse, aradaki fark iade edilmez

3.2. 15 Gün – 24 Ay Arası

• Klasik ürünler (tektaş, beştaş vb.) için %30 kesinti uygulanarak değişim veya iade yapılır
• Fantezi tasarım ürünler için %50 kesinti uygulanır
• Her durumda, ürün ekspertiz değerlendirmesine tabi tutulur

3.3. 2 Yılı Aşan Ürünler

• Ürünün güncel durumu merkez ekspertiz ekibimizce değerlendirilir
• Belirlenen değere göre iade veya değişim yapılır

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler mesafeli satışlarda cayma hakkı dışında tutulur:

• Müşteriye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Parmak ölçüsüne göre hazırlanmış yüzükler
• Üzerine yazı yazılmış, modifiye edilmiş ürünler
• Kişisel sağlık ve hijyen kuralları nedeni ile küpe ve benzeri ürünlerin değişimi ve iadesi yapılamamaktadır.
• Sarrafiye, tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılmamaktadır.

5. BAKIM VE ONARIM HİZMETİ

• Pırlanta ürünlerde, yılda bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz bakım ve ölçü hizmeti sunulur
• Altın ürünlerde, tüm bakım ve onarım işlemleri ücretlidir
• Ürün onarım sürecinde, merkez atölyeye yönlendirme yapılabilir. Masraflar önceden müşteriye bildirilir

6. BELGE VE FATURA ZORUNLULUĞU

Tüm iade, değişim ve garanti işlemlerinde;

• Fatura ve garanti sertifikasının ibraz edilmesi zorunludur
• Fatura ibrazı olmaksızın yapılan talepler, ekspertiz raporuna göre değerlendirilir
• Fatura sunulmayan iadelerde, KDV ve yasal kesintiler iade edilmez

7. SORUMLULUK ve YETKİ

Bu politika, Asra'nın internet satış kanalı üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerde geçerli olup; şirketimiz, gerekli gördüğü durumlarda içeriği güncelleme hakkını saklı tutar.